Politique de retour et de remboursement

BIYADI COLLECTION

Chez Biyadi Collection, nous apportons un soin particulier à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.

1. Retours commerciaux et échanges

Pour toute demande de retour commercial ou d'échange, nous vous invitons à nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être inutilisés, en parfait état, et accompagnés d'une preuve d'achat.

Les retours commerciaux acceptés par Biyadi Collection donnent lieu à un avoir utilisable sur un prochain achat.

2. Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance, les consommateurs bénéficient d'un droit légal de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit, conformément à la loi marocaine n° 31-08, sous réserve des exceptions légales.

Ce délai peut être porté à 30 jours en cas de non-respect de certaines obligations d'information.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément à la loi, dans un délai maximal de 15 jours à compter de l'exercice de ce droit. Un avoir peut être proposé, mais ne peut pas être imposé à la place du remboursement légal.

3. Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, Biyadi Collection assure la prise en charge appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

4. Articles personnalisés

Les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Cette exception ne supprime pas les garanties légales applicables.

5. Adresse de retour

Les retours acceptés sont à effectuer auprès de notre boutique :

Biyadi Collection – Maârif, Casablanca, Maroc.

Merci de nous contacter avant tout retour afin d'obtenir les instructions nécessaires et l'adresse complète de dépôt ou d'expédition.

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :

biyadicollection@gmail.com

Biyadi Collection reste à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse biyadicollection@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@biyadicollection.com.